让顾客来决定什么是有价值的服务,这是对于服务判断的基本原则,如果打算从服务人手来获得竞争能力,就要把握这个基本的原则。竞争获胜的本质在于找到恰当的细分市场,把企业的所有资源用以满足这一细分混合器市场的客户需求。成功的执行服务战略需要五个步骤。
第一步:了解并明确你的顾客;
第二步:确保你的顾客认识你;
第三步:随时知道你做的好不好;
第四步:要知道究竟哪里需要改进;
第五步:改进你自己。
要使这个战略有效,你必须专注于赢利。顾客愿意付钱是最可靠的信号,专注赢利可以使你随时知道自己有没有偏离航道。更多精彩www.www.psfuae.com