一般销售员面对顾客的时候,总是站在自己的立场,再三强调商品的特质,百般夸赞商品的优点。可是顾客依然反应冷漠、心存疑惑。如果顾客根本不想买,我们是没有办法达成销售目的的。
销售成功的销售员,就是说服顾客让他们购买我们的产品。这就要从顾客角度出发,为顾客着想找出他们真正想要的东西。混合器销售员是一种以顾客的利益为前提,将产品及服务介绍给顾客,并说服他们使其相信自己买对了产品的能力。说得确切一点,销售员的最大课题是:就自己商品的特性,求得顾客的认同。
作为一名销售员,都希望把产品卖给顾客。这就需要站在顾客的角度来看问题。但是令人感到非常遗憾的是,大多数的销售员在销售的过程中,当他们面对顾客的时候,脑海里面只有一种想法:这种产品非常非常好,所以顾客您应该买,却从来没有考虑过为什么顾客要购买我们所销售的产品,顾客购买产品背后的原因是什么?如果客户想要购买产品,他又是如何作出购买的决定的?
销售员研究顾客购买混合器产品的原因和动机,比研究你所销售的产品更重要。站到顾客的立场想问题,这是一个很浅显的道理,然而,却经常容易忘记。 之所以会经常忘记站在顾客的立场想问题,或者说经常只站在自己的立场想问题,原因大概有两个:一是因为人总是自私的,总是优先去想自己的利益;二是因为人总是感受在先,理性分析在后,如何感受就如何想问题,因而,就不能快速地站到客户的立场去想问题,遇到事情时总是先站在自己的立场去想。
其实当我们站在顾客的立场来想问题的时候,我们会发现还有很多事情没做到,发现我们还有太多的改进空间。这样我们就会知道了,我们目前的工作还存在哪些销售方面的问题,从而能考虑如何完善,如何让客户觉得更放心、更值。