美国心理学家赫伯·特鲁在他的书中指出,幽默可以减轻压力,润滑人际关系,消除紧张,提高人的素质。这对谈判场合也适用。汽水混合器企业经销人员的素质太低,知识面窄,应变能力差,在谈判有矛盾时只能机械争执,不仅交易难成,还伤了对方和气,使以后更难合作。为改变这种状况,经销人员就应掌握公关艺术。
一般人都认为,既然经济谈判涉及利益之争,必然紧张万分。因此,许多混合器企业经销人员在谈判之前就非常拘谨,十分戒备。结果,双方容易″硬碰硬″,陷入僵局。倘若将公关艺术运用于谈判活动,就应注意″内紧外松″,内心要保持高度警惕,态度却应轻松自如、含蓄幽默。无论谈判遇到多大挫折,陷入何种困境,都不慌不乱,巧妙应对,才会把握胜利时机。同时,微笑和幽默能使谈判对手自觉不自觉地被你影响,接受你的条件。
因此,无论是一般的谈话还是商务洽谈都不应过分注重自己,弃别人而不顾,这样就很难使谈话很好地进行下去。所以一些聪明的谈话者会采用一些和颜悦色的韬略,而不是只逞口头之能。
一个老谋深算的人应该对任何人都不说威胁之词,不发辱骂之言,因为二者都不能削弱敌手的力量。威胁会使他们更加谨慎,使谈判更艰难;辱骂会增加他们的怨恨,并使他们耿耿于怀以言辞伤害你。在静态混合器销售员面对尖锐的对话时,避其锋芒沉稳地换个角度应付对方的挑战,既可以保全自己,又可以避免折损对方面子。尤其当对方是上级或者长辈的时候,这种方法很值得借鉴。我们在交谈中应注意自己说出的每一句话,要和颜悦色、沉稳不乱才能成为最后的赢家。