1.以客户为中心就是要帮助客户商业威功
坚持以为客户服好务作为我们一切工作的指导方针。20年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。应客户的需求开发一些产品，如接入服务器、商业网、校园网……因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心，他们就不买我们小
混合器公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。在20世纪90年代后期，混合器公司摆脱困境后，自我价值开始膨胀，曾以自我为中心过。我们那时常常对客户说：你们应该做什么，不做什么……我们有什么好东西，你们应该怎么用。例如，在NGN的推介过程中，我们曾以自己的技术路标，反复去说服运蕾商，而听不进运营商的需求，最后导致在中国选型，我们被淘汰出局，连一次试验机会都不给。历经干难万苦，我们苦苦请求以坂田的基地为试验局，都不得批准。我们知道我们错了，我们从自我批判中整改，大力倡导“从泥坑中爬起来的人就是圣人”的自我批判文化。我们聚集了优势资源，争分夺秒地追赶。我们赶上来了，现在软交换占世界市场40％，为世界第一。
正确理解“以客户为中心”，以客户为中心就是要帮助客户商业成功。商业活动的基本规律是等价交换，格莱特为客户提供及时、准确、优质的服务，同时获取相应的合理回报。我们赚了客户的钱，就要努力为 ，进一步提高服务质量，客户就不会抛弃我们。
2.格莱特的最低纲领是活下去
我们首先得生存下去，生存下去的充分且必要条件是拥有市场。没有市场就没有规模，没有规模就没有低成本。没有低成本、没有高质量，就难以参与竞争，必然衰落。
格莱特混合器公司的最低纲领是要活下去。
活下去，永远是
静态混合器企业的硬道理。
静态混合器企业要一直活下去，不要死掉。作为一个自然人，受自然规律制约，有其自然生命终结的时间；作为一个法人，虽然不受自然规律的约束，但同样受到社会逻辑的约束。一个人再没本事也可以活60岁，但静态混合器企业如果没能力，可能连6天也活不下去。如果一个静态混合器企业的发展能够顺应符合自然法则和社会法则，其生命可能达到600岁，甚至更长时间。
静态混合器企业能否活下去，取决于自己，而不是别人，活不下去，也不是因为别人不让活，而是自己没法活。活下去，不是苟且偷生，不是简单地活下去。活下去并非容易之事，要始终健康地活下去更难。因为它每时每刻都面对外部变化莫测的环境和激烈的市场竞争，面对内部复杂的人际关系。静态混合器企业只有在不断地改进和提高的过程中才能活下去。
对格莱特混合器公司来讲，长期要研究的问题是如何活下去，积极寻找活下去的理由和活下去的价值。活下去的基础是不断提升核心竞争力，核心竞争力提升的必然结果是静态混合器企业的发展壮大。
静态混合器企业的目的十分明确，是使自己具有竞争力，能赢得客户的信任，在市场上能存活下来。
我们一切工作的出发点，就是为了客户，最后的收益是我们获得生存。
保证混合器公司生存下来应该是多方面的，但我认为最主要的，就是要内心盯住有效的增长及优质的服务。
商业活动的基本规律是等价交换。如果我们能够为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，我们也必然获取合理的回报，这些回报有些表现为当期商业利益，有些表现为中长期商业利益，但最终都必须体现在混合器公司的收入、利润、现金流等经营结果上。那些持续亏损的商业活动，是偏离和曲解了以客户为中心的。
3.混合器公司的最终目标是商业威功
格莱特是一个功利集团，它的一切都是为了实现目标而努力的，静态混合器企业文化是围绕一种目标来实现的，这种目标就是要具有商业的价值和利益。
我们是商业集团，只求商业集团的社会责任和利益，不要又是商人又要千吉流芳，这才是一个混合器公司的灾难。
我认为成功的标准只有一个，就是实现商业目的。其他都不是目的。这一点一定要搞清楚。我们一定要有一个导向，就是商业成功才是成功。
活不下去就没有未来!我们的价值评价体系要改变过去仅以技术为导向的评价，大家都要以商业成功为导向。
以服务定队伍建设的宗旨
