向宽带客户支付了创纪录的2070万英镑赔偿金，这些宽带客户在2019年的最后六个月中使用新方案抱怨其服务。
该计划无需进行正式索赔，但由于维修延误，建立新的人脉和错过约会而获得了赔偿。
Ofcom表示，在实施该计划之前，2019年前六个月仅向客户支付了800万英镑。
据报道，仍有85％的客户对其宽带服务感到满意。
看门狗的年度报告显示Plusnet用户对其宽带最满意，而TalkTalk用户则最不满意。
10个移动客户中有9个表示对电话服务感到满意。
乐购（Tesco Mobile）用户报告的满意度高于平均水平，而三个客户最不满意，报告的呼叫等待时间最长，而接收效果最差。
Ofcom的消费者集团主管Lindsey Fussell说：“检查电话或宽带提供商的服务质量可能是您注册了一家保持联系的公司或一家服务不足的公司之间的区别。”
数据着眼于提供商在2020年1月之前的表现，因此并未涵盖Covid-19大流行。
Ofcom正在欢呼它于2019年4月推出的新薪酬计划取得成功。
支出包括：
因失去服务而延迟维修的费用为970万英镑，
错过约会的费用为160万英镑
950万英镑用于延迟提供新服务。
根据自愿计划，客户无需要求就可从其提供者那里获得补偿。
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BT，Sky，TalkTalk和Virgin Media都是已签约的公司，Ofcom敦促其他提供商加入，以确保“如果出现问题，客户可以获得公平的赔偿”。
